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Lieferzeiten 2022 - Offener Brief an unsere Kunden

Vermutlich bist Du auf diesen Beitrag gestoßen, weil Du Dich wunderst, dass einige Produkte in unserem Shop derzeit nicht lieferbar sind. Aufgrund der vielen Fragen, die uns hierzu erreichen, möchten wir an dieser Stelle einmal etwas detaillierter auf die Situation und die Gründe dahinter eingehen und warum wir die Frage „wann bekommt Ihr das wieder?“ oft leider nicht so genau bzw. nur ungefähr beantworten können. Prinzipiell gilt bei dem Thema aber immer: Wenn wir uns entscheiden, ein Produkt neu ins Sortiment aufzunehmen bzw. im Sortiment zu belassen, dann wird es auch produziert, permanent und nach bestem Wissen und Gewissen rechtzeitig von uns (nach-)bestellt und kommt (wieder) – die Frage ist nur eben wann…

Ihr und wir haben eine gemeinsame Leidenschaft: Die Liebe zu unserem Hobby Paintball. Aber als Paintballspieler und auch als einer der größten Händler Europas in diesem Bereich wird diese Liebe oft auf eine sehr große Geduldsprobe gestellt, wenn es darum geht, ein gewünschtes Produkt bestellen zu wollen. Grund sind die gefühlt ständigen Lieferschwierigkeiten für nahezu alle Produkte aus dem Paintballbereich, die schon vor Corona da waren, sich aber dann noch um einiges verschärft haben: Lieferketten sind zusammengebrochen bzw. bauen sich erst sehr langsam wieder auf, es herrscht Rohstoffmangel in allen Branchen und neben den zusammengebrochenen Lieferketten das schlimmste: Der Transport von Produkten aus USA und Asien hat sich um ein vielfaches verteuert (so kann z.B. ein Container, dessen Transport von Asien nach Europa vor Corona ca. 4000 $ gekostet hat, heute leicht das Drei- bis Vierfache kosten. Bei Luftfracht ist es noch schlimmer). Das lässt die Hersteller und großen Importeure wie uns natürlich sehr oft zögern, um jeden Preis jedes Produkt sofort zu produzieren bzw. zu importieren.

Und obwohl wir für viele Herstelle, die ja in der Regel in den USA sitzen, der größte oder eine der größten europäischen Kunden sind, so geraten auch wir an unsere Grenzen bei den Einflussmöglichkeiten, wenn ein Produkt grundsätzlich beim Hersteller nur begrenzt verfügbar ist. Es ist nachvollziehbar, wenn dieser dann entscheidet, in erster Linie seinen Heimatmarkt USA zu bedienen (der ca. 10 x größer ist als der gesamte Markt in Europa !). Immerhin bekommen wir dann im Gegensatz zu kleineren Wettbewerbern aufgrund unserer Stellung als wichtiger Vertriebspartner dann wenigstens etwas Ware geschickt, wenn auch oftmals nur leider einen Bruchteil der bestellten Menge.

Dies klingt natürlich alles viel dramatischer als es tatsächlich ist. Der Großteil der von uns gelisteten Produkte ist bei uns verfügbar und auf Lager bzw. kommt regelmäßig rein und die Wartezeiten halten sich in Grenzen. Wir bestellen bei den großen Firmen mindestens einmal, in der Hochsaison oft zweimal pro Monat. Daher rührt die Aussage „Verfügbar in ca.14 Tagen“. Doch auch dann kann immer noch etwas dazwischen kommen oder schief gehen: Gerade bei Markieren, Läufen etc. spielt uns leider oft der deutsche Zoll einen „Streich“ mit dem Ergebnis, dass sich eine Lieferung um weitere 1-2 Wochen verzögert. Oder wir sind unterwegs auf einem Event. Keine andere Firma im Paintball ist vor Ort für Euch so präsent wie wir und bietet Euch Tech- und Verkaufsservice bei den diversen Events. So sehr sich die Teilnehmer des Events darüber freuen und wir das auch bewusst und gerne so machen, so sehr zieht es leider Probleme nach sich: z.B. Personalknappheit während dieser Zeit in der Firma mit dem Ergebnis, dass eingehende Warenlieferungen nicht so schnell wie üblich kommissioniert werden und die Ware dann zwar im Lager steht, aber im Online-Shop als nicht verfügbar angezeigt wird. Oder der gleiche Fall nur andersherum: wir haben Ware zum Event mitgenommen, die wir schlicht vergessen haben, im System auszubuchen und die dann im Online-Shop als noch verfügbar angezeigt wird, obwohl sie in Wirklichkeit längst bei dem Event verkauft wurde.

Aber Du kannst dennoch versichert sein, dass hier jeder bei uns jeden Tag alles daran setzt, die Lieferfähigkeit aller von uns vertriebenen Produkte zu erhalten.


Unser gesamtes Team bedankt sich für Deine Geduld und Verständnis. So schön es oftmals ist, sein Hobby zum Beruf gemacht zu haben, so sehr wollen wir uns manchmal auch die Haare raufen. Aber dann erinnern wir uns daran, warum wir das alles tagtäglich machen, schlucken den Ärger über Lieferketten, Zoll, manchmal unfähige Hersteller und Speditionen herunter und geben wieder Vollgas für die besten Kunden im besten Sport der Welt.

 

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